TikTok lanserer nye løsninger for shopping, kundehenvendelser og automatisert annonsering. For små og mellomstore bedrifter kan utviklingen gjøre digital markedsføring enklere, men tilgjengelighet og faktisk lønnsomhet blir avgjørende.
TikTok presenterte 5. oktober en rekke oppdateringer i forbindelse med Advertising Week New York 2026. Selskapet vil bruke kunstig intelligens til å knytte oppmerksomheten rundt videoer tettere til kjøp og kundehenvendelser. Oppdateringene berører flere deler av kundereisen, fra søk og produktinformasjon til annonsering og betaling.
For mindre bedrifter peker satsingen mot en markedsføring der flere oppgaver kan utføres automatisk. Samtidig er kunngjøringen en presentasjon av TikToks egne produkter og ambisjoner, ikke uavhengig dokumentasjon på hva en norsk virksomhet kan forvente av resultater.
Vil svare på spørsmål mens kjøpsinteressen er der
To av løsningene er Shopping Assistant og Buy Direct. Shopping Assistant skal gi kunder KI-baserte svar på produktspørsmål, basert på informasjon fra selgeren. Assistenten kan vises på produktsiden i TikToks innebygde nettleser. Kunden kan dermed undersøke varen og gå videre til nettbutikkens betaling uten å forlate denne nettleseren.
Buy Direct skal forenkle selve betalingen gjennom en løsning i appen, blant annet med lagrede betalingsmåter og leveringsadresser. TikTok opplyser at bedriften fortsatt er selgeren som har ansvaret for transaksjonen. Løsningen krever en teknisk integrasjon.
For en liten nettbutikk er den mulige gevinsten lett å forstå: En kunde som lurer på størrelse, materiale eller levering, kan få svar mens interessen fortsatt er der. Hvor nyttig dette blir, avhenger imidlertid av at bedriften gir assistenten presis og oppdatert produktinformasjon.
KI skal hjelpe bedrifter med kundehenvendelser
TikTok presenterer også Lead Agent, en KI-løsning for virksomheter som trenger å følge opp potensielle kunder før et salg. Den skal kunne svare på spørsmål, avklare behov og samle inn kontaktopplysninger med samtykke.
Bedriften bygger en kunnskapsbase med godkjent informasjon og bestemmer hvilke spørsmål som er viktige for å vurdere henvendelsene. Løsningen kan brukes i direktemeldinger på TikTok eller i tilknytning til bedriftens nettsted. En mulig anvendelse for en tjenestebedrift er å avklare hva kunden ønsker før en medarbeider tar kontakt. Da blir spørsmålet om teknologien gir bedre henvendelser og sparer tid, ikke bare om den samler inn flere navn.
Mer automatisering av annonseringen
Automatisering står også sentralt i annonseverktøyet Smart+. TikToks eksisterende løsninger lar annonsører velge hvilke deler av kampanjene som skal automatiseres, blant annet målgrupper, budsjetter og annonseplasseringer.
I den nye kunngjøringen varsler selskapet at Smart+ skal gi mer automatisering av søkeannonser. Samtidig skal Smart+ Creative Selection samle bedriftens eget annonsemateriale, KI-generert innhold og innhold fra skapere i én godkjenningsprosess. Annonsøren skal fortsatt bestemme hva som publiseres.
For bedrifter med begrenset markedsføringskapasitet kan slike verktøy redusere tiden som brukes på kampanjeadministrasjon. De gjør likevel ikke valget av budskap, tilbud og mål mindre viktig. En kampanje må fortsatt ha et tydelig formål for at resultatene skal kunne vurderes.
Utvider annonsene til andre apper
TikTok utvider også TikTok Ad Network, tidligere kjent som Pangle, til annonsering rettet mot det amerikanske markedet. Nettverket omfatter ifølge selskapet nær 400.000 apper globalt. Det betyr at en kampanje som administreres gjennom TikTok, også kan nå brukere i andre apper. Nettverket er integrert i selskapets annonsesystem og har kontrollmuligheter for annonseplasseringer.
For annonsører gjør dette det viktig å undersøke hvor resultatene faktisk kommer fra. En kampanje administrert gjennom TikTok er ikke nødvendigvis en kampanje som bare vises på TikTok.
Kunngjøringen gir ingen samlet bekreftelse på at alle oppdateringene er tilgjengelige for norske virksomheter. TikTok opplyser at Shopping Assistant, Buy Direct og Lead Agent tilbys gjennom testing med bestemte kvalifikasjonskrav. Bedrifter som er interessert, henvises til selskapets salgsrepresentanter
For norske SMB-er er nyheten derfor først og fremst et signal om retningen plattformen beveger seg i: tettere kobling mellom innhold, kundedialog og salg, med mer av arbeidet utført av KI.
Den praktiske verdien vil ligge i om verktøyene gir flere lønnsomme salg eller bedre kundehenvendelser til en forsvarlig kostnad. Visninger og klikk kan vise interesse. Det er bedriftens egne salgstall, marginer og tidsbruk som må avgjøre om satsingen lønner seg.