I en fersk episode av den anerkjente teknologipodcasten CXOTalk, ledet av Michael Krigsman, deler Andrew Wesbecher, grunnlegger av Powered_by Agency, sine innsikter om hvordan kunstig intelligens kan revolusjonere små og mellomstore bedrifter. CXOTalk er kjent for sine dyptgående samtaler med ledende eksperter innen teknologi og næringsliv, og denne episoden gir et unikt innblikk i hvordan KI kan demokratiseres for SMBer.
Wesbecher, med bakgrunn fra høyprofilerte SaaS-selskaper som Traceable.ai, Lacework og Meraki, har etablert Powered_by Agency som verdens første KI-byrå spesielt rettet mot SMBer. Han understreker viktigheten av å gjøre avansert KI-teknologi tilgjengelig for mindre virksomheter som tradisjonelt har manglet ressurser og ekspertise til å implementere slike løsninger.
Et sentralt tema i samtalen er hvordan KI-agenter kan automatisere kundeserviceoppgaver. Wesbecher beskriver et scenario der et hotell kan bruke en KI-basert stemmeagent til å håndtere reservasjoner, svare på spørsmål og tilby concierge-tjenester. Disse agentene er designet for å være så menneskelignende at kunder ofte ikke merker forskjellen.
Teknologisk sett bygger Powered_by sine løsninger på store språkmodeller (LLM) som GPT-4 og Claude Sonnet, kombinert med avanserte verktøy for talegjenkjenning, sanntidsoversettelse og naturlig språkprosessering. Dette gjør det mulig å skreddersy KI-agenter til spesifikke bransjer og behov, enten det gjelder e-post, tekstmeldinger eller digitale avatarer.
Wesbecher påpeker at implementeringen av KI-agenter ikke bare reduserer kostnader, men også forbedrer kundeopplevelsen ved å tilby tilgjengelighet 24/7 og konsistente svar. Han fremhever også viktigheten av å overholde personvernlovgivning, spesielt når det gjelder markedsføring og kundekommunikasjon.
Avslutningsvis oppfordrer Wesbecher SMBer til å starte i det små, identifisere områder hvor KI kan ha størst innvirkning, og samarbeide med eksperter for å sikre en vellykket implementering. Han understreker at med riktig tilnærming kan KI være en kraftig drivkraft for vekst og effektivitet i SMB-sektoren.
