Kunstig intelligens (KI) løfter små og mellomstore bedrifter (SMB) til nye høyder, viser Salesforce rapport Small & Medium Business Trends. Rapporten viser at 78 prosent av indiske SMB-er som bruker KI opplever økt inntekt. Globalt vokser 76 prosent av SMB-er som satser på teknologi som KI og CRM. Er dette starten på en revolusjon?
Rapporten, basert på svar fra 3 350 SMB-ledere i 26 land, peker på konkrete gevinster: Automatiske chatboter håndterer kundehenvendelser døgnet rundt, KI optimaliserer markedsføring, og innholdsproduksjon skjer på rekordtid. Samtidig understreker den at 80 % av bedriftskjøpere nå verdsetter opplevelsen like høyt som produktet – et signal om at teknologi er avgjørende for å vinne kunder.
Men det er ikke uten hindre. Rapporten viser at mange SMB-er sliter med manglende kompetanse og skepsis til teknologileverandører, noe som bremser KI-adopsjonen. Likevel er budskapet klart: Bedrifter som investerer i KI, ser resultater. «SMB-er kan ikke lenger ignorere dette,» skriver Salesforce, og promoterer løsninger som deres Starter Suite – en pakke som kombinerer salg, markedsføring og KI-automasjon.