Kunstig intelligens handler om langt mer enn ChatGPT. For små og mellomstore bedrifter kan teknologien bli et kraftig verktøy for økt produktivitet, lavere kostnader og smartere arbeidsprosesser – men bare dersom den brukes riktig. Det var hovedbudskapet da KI-rådgiver Ståle Lindblad holdt foredrag under SMB-dagen, arrangert av SMB Norge.

Lindblad innledet med å utfordre forestillingen om at kunstig intelligens er en magisk løsning som automatisk gjør virksomheter mer effektive.

– Kunstig intelligens er et verktøy, akkurat som en spikerpistol. En snekker blir mer effektiv med en spikerpistol, men jeg blir ikke snekker bare fordi jeg får en, sa han.

Ifølge Lindblad ligger verdien ikke i teknologien alene, men i hvordan mennesker velger å bruke den.

– Bruk kunstig intelligens til å gjøre deg selv bedre. Ikke la kunstig intelligens gjøre jobben for deg. Hvis du selv ikke tilfører verdi, risikerer du å bli overflødig.

Kan løse oppgaver mennesker ikke klarer

Lindblad beskrev kunstig intelligens som særlig sterk på oppgaver hvor mennesker kommer til kort.

Teknologien kan analysere enorme datamengder, oppdage mønstre, identifisere avvik og trekke ut innsikt fra ustrukturert informasjon på en måte som tidligere har vært svært tidkrevende eller umulig.

Samtidig understreket han at kunstig intelligens fortsatt ikke er «intelligent» i menneskelig forstand.

Som eksempel fortalte han om et spørsmål han stilte en språkmodell om han burde gå eller kjøre de hundre meterne til vaskehallen. Svaret illustrerte etter hans mening at teknologien fortsatt kan trekke feil konklusjoner, selv om den fremstår overbevisende.

– Den er et kraftig verktøy, men den må brukes med kritisk sans.

Frigjør tid til verdiskaping

Gjennom foredraget trakk Lindblad frem en rekke praktiske eksempler på hvordan små og mellomstore bedrifter allerede kan bruke kunstig intelligens.

Teknologien kan blant annet automatisere administrative oppgaver, bidra i salgsarbeid, forbedre kundeservice, effektivisere planlegging og redusere tidsbruk på rutineoppgaver.

Han fortalte om et taktekkerfirma hvor kunstig intelligens brukes til å frigjøre håndverkernes tid.

I stedet for å bruke tid på administrasjon kan taktekkerne snakke inn informasjon på sitt eget språk via en mobilapplikasjon, mens kunstig intelligens omgjør tale til dokumentasjon og administrative registreringer.

Resultatet er at håndverkerne kan bruke mer tid på det de faktisk er ansatt for å gjøre.

Bygget prototype på to dager

Lindblad viste også hvordan moderne KI-verktøy gjør det mulig å utvikle egne digitale løsninger raskt og rimelig. Han fortalte at en prototype på en spesialutviklet app ble laget på bare to dager til en kostnad på rundt 250 kroner.

Tidligere ville et tilsvarende prosjekt ifølge Lindblad krevd flere måneders utviklingsarbeid og investeringer på flere hundre tusen kroner.

– Nå kan bedrifter teste ideer svært raskt før de eventuelt investerer videre.

Pekte på konkrete bruksområder

Gjennom presentasjonen viste Lindblad hvordan kunstig intelligens allerede tas i bruk innen en rekke bransjer.

Han trakk blant annet frem nettbutikker som lar kunder prøve klær digitalt ved å laste opp bilder av seg selv, løsninger som hjelper arkitekter og designere med å utvikle illustrasjoner og byggetegninger, samt prosjekter der kunstig intelligens brukes til å skille mellom villaks og pukkellaks ved hjelp av kameraer og automatiserte porter.

Han viste også til hvordan Statens vegvesen benytter kunstig intelligens sammen med sensorer på brøytebiler for å redusere saltforbruket på vinterveiene. Ved kun å salte der det faktisk er glatt, kan både kostnader og miljøbelastning reduseres.

Tror KI-agenter vil endre arbeidslivet

Et av temaene Lindblad viet størst oppmerksomhet var utviklingen av såkalte KI-agenter. Disse systemene kan utføre oppgaver selvstendig og håndtere arbeidsprosesser som tidligere krevde menneskelig innsats.

Han viste blant annet til et norsk selskap med fire ansatte og rundt 40 KI-agenter som arbeider kontinuerlig med salgsstøtte, produktanalyse og vedlikehold av nettsider.

– Agentene jobber døgnet rundt og gjør de ansatte langt mer produktive når de er på jobb.

Lindblad viste også til internasjonale eksempler hvor KI brukes gjennom hele rekrutteringsprosessen – fra utlysning av stillinger til vurdering av kandidater og gjennomføring av intervjuer.

Start med bedriftens flaskehalser

Selv om mulighetene er store, advarte Lindblad mot å innføre kunstig intelligens uten en tydelig plan. Han oppfordret bedriftene til å begynne med de største flaskehalsene i virksomheten.

– Ikke spør hvor du kan bruke kunstig intelligens. Spør hvor bedriften bruker unødvendig mye tid og ressurser. Der finner du de beste prosjektene.

Han anbefalte å starte med små, konkrete forbedringer som kan gjennomføres raskt og gi målbar verdi før man går videre til neste område.

Teknologikompetanse bør inn i styrerommene

Avslutningsvis kom Lindblad med en oppfordring til små og mellomstore bedrifter som ikke har egne teknologiavdelinger. Han mener mange virksomheter kan hente betydelig kompetanse ved å rekruttere personer med teknologiforståelse inn i styret.

– Da får bedriften tilgang til kompetanse som både kjenner virksomheten og den teknologiske utviklingen. For mange vil det være langt rimeligere enn å bygge opp en egen KI-avdeling eller kjøpe omfattende konsulenttjenester.

Ifølge Lindblad er kunstig intelligens først og fremst et konkurransefortrinn for virksomheter som klarer å kombinere teknologien med menneskelig kompetanse.

– Kunstig intelligens skal ikke erstatte menneskene. Den skal gjøre menneskene bedre.