Ni av ti forretningsreisende oppgir at hotellrommet er det eneste stedet hvor de virkelig kan koble av under en arbeidsreise. Samtidig arbeider et flertall også etter at den ordinære arbeidsdagen er avsluttet. En ny undersøkelse fra Hyatt og Talker Research viser at forretningsreisende først og fremst etterspør komfort, stabilitet og praktiske løsninger – ikke nødvendigvis luksus.
Hotellrommet er ikke lenger bare et sted hvor forretningsreisende sover mellom møter. For mange fungerer det også som kontor, oppholdsrom og et nødvendig tilfluktssted fra en arbeidsreise der skillet mellom jobb og fritid lett blir visket ut. Det kommer frem i en ny amerikansk undersøkelse som er bestilt av hotellkonsernet Hyatt og gjennomført av Talker Research. Undersøkelsen omfatter 2.000 personer som regelmessig reiser i forbindelse med arbeid.
Resultatene viser at 90 prosent betrakter hotellrommet som det eneste stedet hvor de virkelig kan føle at de har fri under reisen. Samtidig svarer 87 prosent at kvaliteten på hotellet i stor grad kan avgjøre om arbeidsreisen blir vellykket. Undersøkelsen peker dermed på en utvikling der hotellets betydning strekker seg langt utover selve overnattingen. Hotellet skal bidra til at gjesten kan arbeide effektivt, hente seg inn og være klar til neste dags program.
Arbeidsdagen fortsetter på hotellrommet
Selv om hotellrommet beskrives som stedet hvor de reisende kan trekke seg tilbake, betyr det ikke nødvendigvis at arbeidsdagen er over. 53 prosent svarer at de arbeider de fleste kveldene etter at den formelle arbeidsdagen er avsluttet. Ytterligere 22 prosent oppgir at de arbeider hver eneste kveld når de er på forretningsreise.
For en stor del av de reisende er hotellrommet derfor både arbeidsplass og hvilesone. Det stiller flere krav til rommet enn en god seng alene. Stabil internettilgang, en funksjonell arbeidsplass, god belysning, tilgjengelige strømuttak og muligheten til å bestille mat sent blir sentrale deler av hotellproduktet. Undersøkelsen viser samtidig at forretningsreisende kan ha problemer med å finne reell fritid. Reiser som er fylt med møter, middager og nettverksaktiviteter, gjør at mange opplever en vedvarende forventning om å være tilgjengelige.
Nesten halvparten, 46 prosent, oppgir at de føler skyld dersom de takker nei til valgfrie arbeidsaktiviteter for i stedet å slappe av på hotellrommet.
Trekker seg unna nettverksbyggingen
Presset om å være sosial og tilgjengelig har ført til at mange aktivt forsøker å skaffe seg tid alene. 47 prosent innrømmer at de har trukket seg tilbake til hotellrommet i stedet for å delta i nettverksaktiviteter. 36 prosent har oppgitt at de har et møte for å få tid for seg selv, mens 33 prosent har vist til andre avtaler for å slippe en arbeidsmiddag.
Svarene illustrerer en side ved forretningsreiser som ofte får mindre oppmerksomhet enn transport, kostnader og møtevirksomhet. Arbeidsreisende må ikke bare levere faglig, men forventes gjerne å delta i sosiale aktiviteter før og etter den ordinære arbeidsdagen.
Hotellrommet blir dermed et av få steder hvor gjesten kan kontrollere omgivelsene og trekke seg tilbake uten å måtte forholde seg til kolleger, kunder eller samarbeidspartnere. 40 prosent svarer at noe av det de gleder seg mest til under arbeidsreisen, er å kunne slappe av på hotellrommet. 36 prosent trekker frem muligheten til å benytte hotellets øvrige fasiliteter.
Praktiske behov viktigere enn overdådig luksus
Undersøkelsen tyder på at et hotell av høy kvalitet ikke nødvendigvis forbindes med overdådighet eller et omfattende luksustilbud.
46 prosent beskriver et kvalitetshotell som et hotell der kvaliteten og servicen er stabil på tvers av opphold og destinasjoner. 43 prosent legger vekt på fasiliteter av bedre kvalitet enn gjennomsnittet, mens 42 prosent fremhever svært godt renhold og vedlikehold. For forretningsreisende handler kvalitet dermed i stor grad om tillit og forutsigbarhet. Gjesten ønsker å vite at rommet er rent, at internett fungerer, at sengen er komfortabel, og at nødvendige tjenester er tilgjengelige når de trengs.
Dette kan være viktigere enn designpregede fellesområder, omfattende spatilbud og andre fasiliteter som tradisjonelt forbindes med luksushoteller. 79 prosent oppgir at et opphold på et hotell av høy kvalitet forbedrer arbeidsprestasjonene deres. Funksjonelle hotelltilbud blir dermed ikke bare et spørsmål om komfort, men også om hvor godt gjesten er i stand til å gjennomføre formålet med reisen.
Seng og wifi deler førsteplassen
På spørsmål om hvilke hotelltilbud som er viktigst, plasserer forretningsreisende en komfortabel seng og rask, stabil wifi øverst. Begge alternativene trekkes frem av 31 prosent.
Deretter følger muligheten til å få mat på hotellet hele døgnet, som nevnes av 25 prosent. 23 prosent ønsker frokost inkludert i oppholdet, mens 22 prosent legger vekt på muligheten for tidlig innsjekking.
De ti mest etterspurte tilbudene er:
- Komfortabel seng – 31 prosent
- Rask og stabil wifi inkludert i prisen – 31 prosent
- Mat tilgjengelig på hotellet hele døgnet – 25 prosent
- Frokost inkludert – 23 prosent
- Tidlig innsjekking – 22 prosent
- Kaffemaskin på rommet – 21 prosent
- Individuelt regulerbar og pålitelig temperatur – 21 prosent
- Tilstrekkelig med stikkontakter og USB-uttak – 20 prosent
- Enkel tilgang til drikkevann – 20 prosent
- En oppholdssone adskilt fra soveområdet – 19 prosent
Resultatene viser at mange av de viktigste tilbudene befinner seg på selve hotellrommet. Det er særlig forhold som påvirker søvn, arbeidsmuligheter og personlig kontroll over rommet, som rangeres høyt.
At en egen oppholdssone kommer inn blant de ti mest etterspurte tilbudene, understreker hotellrommets doble funksjon. Når samme rom skal brukes til både arbeid, avslapning og søvn, kan en fysisk eller visuell inndeling gjøre det lettere å skifte mellom aktivitetene.
Mat må være tilgjengelig når arbeidsdagen er over
At matservering hele døgnet rangeres høyere enn inkludert frokost, kan være et uttrykk for at forretningsreisende ofte følger andre tidsplaner enn ordinære hotellgjester.
Forsinkede fly, møter som varer lenger enn planlagt, kundemiddager og arbeid på kveldstid kan gjøre det vanskelig å benytte hotellets restaurant innenfor vanlige åpningstider. Tilgang til mat sent på kvelden kan derfor være avgjørende, enten gjennom romservice, et døgnåpent utsalgssted eller andre bestillingsløsninger.
En kaffemaskin på rommet og lett tilgjengelig drikkevann trekkes også frem blant de viktigste tilbudene. Dette er relativt enkle fasiliteter, men de gir gjesten større selvstendighet og reduserer behovet for å oppsøke resepsjonen, restauranten eller en butikk.
For hotellene antyder funnene at tilgjengelighet kan være vel så viktig som bredden i serveringstilbudet.
Tidlig innsjekking gir større fleksibilitet
Tidlig innsjekking er den femte mest etterspurte tjenesten i undersøkelsen. For forretningsreisende kan ankomsttidspunktet være styrt av flyavganger, togforbindelser eller tidspunktet for et møte, snarere enn hotellets ordinære innsjekkingstid.
Muligheten til å få rommet tidlig kan gi gjesten et sted å skifte klær, forberede seg, gjennomføre en digital samtale eller hvile etter reisen. Dersom rommet ikke er tilgjengelig, kan alternativet være å arbeide i lobbyen, oppbevare bagasjen i resepsjonen eller møte kunder direkte etter ankomst.
Fleksible ankomst- og avreisemuligheter kan derfor ha stor praktisk verdi, selv om de ikke nødvendigvis krever store investeringer i selve hotellbygget.
Hotellet må støtte både arbeid og restitusjon
Samlet tegner undersøkelsen et bilde av en forretningsreisende som ønsker minst mulig friksjon. Når arbeidsdagen er lang og programmet tett, blir forutsigbarhet viktigere.
En god hotellopplevelse kjennetegnes i denne sammenhengen av at de grunnleggende behovene er ivaretatt uten at gjesten må bruke tid på å løse problemer. Internett må fungere, temperaturen må kunne reguleres, rommet må være rent, og mat og drikke må være tilgjengelig.
Samtidig viser svarene at restitusjon får større betydning. En komfortabel seng og et stille, privat rom er ikke bare goder under reisen, men kan påvirke både arbeidsevne og opplevelsen av hele oppholdet.
– For personer som reiser ofte i arbeidet, handler et opphold av høy kvalitet ikke nødvendigvis om ekstravaganse, sier Jason Ballard, global merkevareleder for Hyatts såkalte «essentials»-segment.
Han viser til at forretningsreisende må kunne stole på at grunnleggende tilbud som et komfortabelt rom, stabil wifi, lett tilgjengelig mat og egnede arbeidsområder er på plass.
Muligheter for hotellbransjen
Funnene kan gi hotellene flere konkrete holdepunkter for utvikling av rom og tjenester rettet mot bedriftsmarkedet. For det første ser den tekniske grunnstandarden ut til å være avgjørende. Wifi bør være rask, stabil og inkludert i romprisen. Rommene bør ha tilstrekkelig med strømuttak ved både seng og arbeidsplass, og temperaturen må kunne reguleres uten kompliserte løsninger.
For det andre må rommet kunne brukes til flere formål. Et godt skrivebord og en ergonomisk stol er viktig for gjester som arbeider om kvelden. Samtidig bør utformingen gjøre det mulig å legge arbeidet til side. En mindre sittegruppe eller en egen oppholdssone kan styrke rommets verdi, særlig ved lengre opphold.
For det tredje peker undersøkelsen mot behov for mer fleksible tjenester. Tidlig innsjekking, tilgjengelig mat utenfor restaurantens ordinære åpningstid og enkel tilgang til kaffe og vann kan gi stor effekt på gjesteopplevelsen. Det handler dermed ikke nødvendigvis om å bygge flest mulig fasiliteter, men om å identifisere hvilke deler av oppholdet som skaper unødvendig venting, usikkerhet eller stress.
Amerikansk undersøkelse bestilt av Hyatt
Resultatene må vurderes i lys av hvordan undersøkelsen er gjennomført. Den er bestilt av Hyatt, som selv har kommersielle interesser i hotellmarkedet, og utvalget består utelukkende av amerikanske forretningsreisende. Talker Research gjennomførte den nettbaserte undersøkelsen mellom 29. mai og 11. juni 2026.
Halvparten av deltakerne var såkalte «extended stay»-reisende. Disse var over 18 år, gjennomførte arbeidsrelaterte opphold på minst fem sammenhengende netter og reiste på denne måten minst fire ganger i året.
Den andre halvparten besto av forretningsreisende som normalt hadde opphold på minst to netter og i gjennomsnitt reiste minst to ganger i måneden.
Utvalget består dermed av personer med betydelig erfaring fra arbeidsreiser og hotellopphold. Resultatene kan likevel ikke uten videre overføres til alle land eller alle typer forretningsreisende. Norske og europeiske reisende kan ha andre forventninger, blant annet som følge av forskjeller i arbeidsliv, hotellstandard, måltidsordninger og reiseavstander.