Walmart-sjef Doug McMillon sa nylig til Wall Street Journal at kunstig intelligens vil påvirke så godt som hver eneste stilling i selskapet. Han understreker at han ikke ser for seg færre ansatte de neste tre årene, men at verdens største arbeidsgiver – med mer enn to millioner ansatte – skal vokse uten å ansette flere.
– Vi er i ferd med å endre måten vi jobber på. Nesten alle roller vil få et nytt innhold, sa McMillon.
Fra kasse til kamera
Endringene blir tydelige for kundene. Tradisjonelle kasser erstattes i økende grad av selvbetjente løsninger, og manuell varetelling fases ut. I stedet sørger kameraer og strekkoder for lageroversikt i sanntid. Oppgavene som forsvinner, blir i stor grad de rutinepregede og lavt kvalifiserte.
Nye roller vokser frem
McMillon peker på at det samtidig oppstår nye roller – som dataanalytikere, KI-vedlikehold og såkalte “agent builders”, ansatte som utvikler KI-verktøy for kolleger og kunder. – Vår jobb er å sørge for at folk får muligheten til å bevege seg over i disse nye stillingene, sa han til WSJ.
Et bransjeskifte
Han står ikke alene i spådommene. En fersk rapport fra McKinsey anslår at opptil 30 prosent av alle detaljhandelsjobber kan automatiseres innen 2030. Automatisering vil særlig ramme kasserere og lagerarbeid, mens behovet for teknologisk kompetanse vokser.
Historien viser at teknologi sjelden bare fjerner jobber – den skaper også nye. Samtidig peker forskere på at omstillingen kan bli krevende: mange ansatte mangler den tekniske kompetansen som kreves, og tempoet i endringen er høyt.
Norsk relevans
Også norske detaljister ser de samme tendensene. Selvbetjente kasser er blitt vanlig i dagligvare, og kjeder som Elkjøp og XXL eksperimenterer med automatiserte lager. Utfordringen blir den samme som Walmart står i: hvordan sørge for at de ansatte får nye roller, i stedet for å falle utenfor.